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ネット上では性格が変わる人がいる。

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こんにちは!

吉澤です✨

最近女の子から

「すごく扱いづらいお客さんがいる」

「どう対応して良いか分からなくて

正直めんどくさい・・・」

と相談を受けました(´;ω;`)

しかも、一人ではなく

数人から。。。

 

チャットで接客していると、

この人嫌だな。。

と思う場合があると思います。

例えば、

・高圧的

・暴言を吐いてくる

・過剰なセクハラ発言

・出来ない事を強要してくる

等々、ううう・・って思う場面

チャット経験者なら

1度はあるのではないでしょうか?

昨今チャットに限らず、

各種SNSやコメントなどでも

誹謗中傷がかなり話題になってますよね💦

インターネット上のコミュニケーションは

相手が同じ人間という感情が薄れ

ネガティブな感情や

言動を表現しやすくなるそうです><

 

普段は普通のサラリーマンなのに・・

同僚や友人から慕われていて

優しいって言われてる人なのに・・

なぜかそんな「普段は良い人」

チャットだと不快になるくらい

高圧的な態度だったり

暴言を吐くような人に

変わってしまう人もいるんです。。

 

 

もちろん全てのお客さん

というわけではありません!

とっても優しくて楽しい時間を

過ごすことができる

お客さんが多いからこそ

「嫌なお客さん」

の存在が際立ってしまうんですよね・・

 

 

なんでそんな態度取るんだろう・・

とか

なんとなく流せずに気にしてしまう方は

心理を知ると、少しは流せそうって

キモチに変わるかもしれないので

ちょっと目を通してみて下さい✨

①ストレス解消

ストレスや不満を抱えている人が

それを解消するために

普段言えないことを

匿名をいいことに

言ってしまうことがあります。

直接対面ではなく

インターネット上なので

お互いが実在する人物である

という実感が薄れてしまうこともあり

より挑発的になってしまうそうです

 

 

②プライドが高い

プライドが高い人は

少しでも自分のプライドを

傷つけられるような態度を

とられるのが許せません。

相手を見下し自分自身に力がある

と思い込んだり

優越感を感じるために

高圧的な態度や暴言を吐いてしまいます。

 

 

 

③社会的制約の欠如

インターネット上は匿名の為

現実社会で抑制されるような

行動を取りやすくなります。

 

 

 

などなど、

ネットが普及し、

誰でも簡単に扱えるようになったため

ネットリテラシーが欠如した人も

一定数存在するんです。

 

 

心無いこと言われて気にするな

と言われても無理があるかもしれませんが

所詮、そういった人は

顔も出さずに言いたいことだけ言って

実際に対面したら何も言えないような

人たちばかりです。

気にするに値しないので

こういった、困ったお客さんの対応も

一人で抱え込まずに

いつでもスタッフに相談してくださいね💪✨

 

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