- 24時間オペレーター待機中
こんにちは！
吉澤です✨
最近女の子から
「すごく扱いづらいお客さんがいる」
「どう対応して良いか分からなくて
正直めんどくさい・・・」
と相談を受けました(´;ω;｀)
しかも、一人ではなく
数人から。。。
チャットで接客していると、
この人嫌だな。。
と思う場合があると思います。
例えば、
・高圧的
・暴言を吐いてくる
・過剰なセクハラ発言
・出来ない事を強要してくる
等々、ううう・・って思う場面
チャット経験者なら
1度はあるのではないでしょうか？
昨今チャットに限らず、
各種SNSやコメントなどでも
誹謗中傷がかなり話題になってますよね💦
インターネット上のコミュニケーションは
相手が同じ人間という感情が薄れ
ネガティブな感情や
言動を表現しやすくなるそうです＞＜
普段は普通のサラリーマンなのに・・
同僚や友人から慕われていて
優しいって言われてる人なのに・・
なぜかそんな「普段は良い人」も
チャットだと不快になるくらい
高圧的な態度だったり
暴言を吐くような人に
変わってしまう人もいるんです。。
もちろん全てのお客さん
というわけではありません！
とっても優しくて楽しい時間を
過ごすことができる
お客さんが多いからこそ
「嫌なお客さん」
の存在が際立ってしまうんですよね・・
なんでそんな態度取るんだろう・・
とか
なんとなく流せずに気にしてしまう方は
心理を知ると、少しは流せそうって
キモチに変わるかもしれないので
ちょっと目を通してみて下さい✨
①ストレス解消
ストレスや不満を抱えている人が
それを解消するために
普段言えないことを
匿名をいいことに
言ってしまうことがあります。
直接対面ではなく
インターネット上なので
お互いが実在する人物である
という実感が薄れてしまうこともあり
より挑発的になってしまうそうです
②プライドが高い
プライドが高い人は
少しでも自分のプライドを
傷つけられるような態度を
とられるのが許せません。
相手を見下し自分自身に力がある
と思い込んだり
優越感を感じるために
高圧的な態度や暴言を吐いてしまいます。
③社会的制約の欠如
インターネット上は匿名の為
現実社会で抑制されるような
行動を取りやすくなります。
などなど、
ネットが普及し、
誰でも簡単に扱えるようになったため
ネットリテラシーが欠如した人も
一定数存在するんです。
心無いこと言われて気にするな
と言われても無理があるかもしれませんが
所詮、そういった人は
顔も出さずに言いたいことだけ言って
実際に対面したら何も言えないような
人たちばかりです。
気にするに値しないので
こういった、困ったお客さんの対応も
一人で抱え込まずに
いつでもスタッフに相談してくださいね💪✨
♥｡oＯo｡お問い合わせ｡oＯo｡♥
応募フォーム：https://allurefukuoka.com/#index_contact
博多店
TEL：090-1882-8075
LINE：allure.hakata
Instagram：allurehakata
天神店
TEL：090-8425-8075
LINE：allure.fukuoka
Instagram：allure.fukuoka
TiKTok 始めました✨
いいね👍フォローお願いします✨
